أكّد وزير المياه والري رائد أبو السعود، الأربعاء، أنّ قطاع المياه معني بالدرجة الأولى في خدمة المواطنين، قائلا: “جميع طاقم الوزارة والعاملين في القطاع هم خدامون للمواطنين، وخدمة المواطن ليست عيبا”.
وأضاف أبو السعود، في مقطع فيديو خلال حديثه، مع الأمناء العامين ومدراء شركات ومدراء المياه والفنيين وموزعي المياه وكافة العاملين في جميع مناطق المملكة، عبر منصة الاتصال المرئي، إنّ مراجعة المواطنين لقطاع المياه تكون حادة نظرا لأهمية هذا القطاع.
وأوضح أن المواطن قد يتحمل انقطاع الكهرباء أو الخبز، لكنه لا يتحمل انقطاع المياه، ما يتطلب استيعاب المواطنين والتعامل مع شكاواهم، مشيرا إلى أن شكاوى المياه في ارتفاع، واصفا ذلك بالأمر السلبي.
“أُتابع يوميا نسب الشكاوى، ما يدل على وجود خلل في مستوى الخدمة المقدمة (التعامل مع شكاوى المواطنين)، مؤكدا تكليف فريق الرقابة الداخلية بمتابعة هذه القضايا.”، وفقا لأبو السعود.
وشدد أبو السعود على أن أي موظف لا يلتزم بالتعامل مع المواطنين أو لا يقدم الخدمة بالشكل المطلوب سيُحاسب، مضيفا أن من يخدم المواطن سيحصل على ما يستحق.
ودعا إلى العمل بواقعية وعملية، لافتا إلى وجود “المتسوق الخفي”، ومشيرا إلى أن تقاريره أظهرت حصول وزارة المياه على أضعف النقاط في جانب النظافة.
وأكد أن جودة الخدمة المقدمة للمواطنين تسهم في خفض الفاقد، خصوصا فيما يتعلق بكسور المواسير، مشددا على ضرورة متابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري.
وقال أبو السعود، إنّ الخدمات يجب أن تكون متوفرة، وأن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن.
