تعمل وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة على إعداد وتنفيذ خطة توعوية وترويجية شاملة ومتكاملة لتعزيز استخدام الخدمات الحكومية الرقمية، وذلك انسجامًا مع الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية للأعوام 2026–2028.
وبحسب الاستراتيجية، ستركّز الخطة بشكل خاص على كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال إنتاج محتوى توعوي رقمي يتضمن فيديوهات مخصصة للخدمات الحكومية الرقمية، مع الالتزام بمعايير التضمين والمواءمة، ودمج لغة الإشارة، والنصوص المكتوبة، والمحتوى الصوتي.
كما ستتولى الوزارة الترويج لهذه المواد عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المرئية والمسموعة، بما يضمن الوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من الفئات المستهدفة.
ووفقًا للاستراتيجية، من المقرر أن يبدأ تنفيذ الخطة في عام 2026 ويستمر حتى عام 2028، وتندرج ضمن المشروع رقم 41 في الاستراتيجية.
وتهدف الخطة إلى تسهيل وتمكين المستفيدين، لا سيما ذوي الإعاقة وكبار السن، من الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر القنوات الحكومية الموحدة في أي وقت ومن أي مكان، إلى جانب تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الوعي المجتمعي بأهمية التحول الرقمي والخدمات الحكومية الرقمية.
وفيما يتعلق بمؤشرات الأداء الرئيسية، بيّنت الاستراتيجية أنها تشمل عدد الفيديوهات التي يتم إعدادها، وعدد الفيديوهات المراعية لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، إضافة إلى نسبة الزيادة في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية من قبل الفئات الأقل حظًا، وعدد الخدمات الرقمية التي تغطيها الخطة التوعوية، فضلًا عن نسبة رضا المستفيدين عن هذه الخطة.