أجرى فريق بحثي من جامعتي جنيف وبرن في سويسرا اختباراً لـ 6 أنظمة ذكاء اصطناعي، بما في ذلك “شات جي بي تي” باستخدام تقييمات الذكاء العاطفي المُصممة عادةً للبشر، للإجابة عن السؤال التالي: هل يستطيع الذكاء الاصطناعي اقتراح سلوك مناسب في المواقف العاطفية؟
والنتيجة: تفوقت هذه الأنظمة على متوسط الأداء البشري، بل استطاعت توليد اختبارات جديدة في وقت قياسي.
ووفق “ساينس دايلي”، تفتح هذه النتائج آفاقاً جديدة للذكاء الاصطناعي في التعليم والتدريب وإدارة النزاعات.
ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs) هي أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على معالجة اللغة البشرية وتفسيرها وتوليدها.
مثلاً، يعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي “شات جي بي تي” على هذا النوع من النماذج. وبذلك تستطيع نماذج اللغة الكبيرة الإجابة عن أسئلة وحل مشكلات معقدة. ولكن هل يمكنها أيضاً اقتراح سلوكيات تتسم بالذكاء العاطفي؟
سيناريوهات مشحونة عاطفياً
لمعرفة ذلك، اختار فريق البحث 5 اختبارات شائعة الاستخدام في كل من البيئات البحثية والشركات.
وأوضحت كاتيا شليغل الباحثة الرئيسية “لقد شملت سيناريوهات مشحونة عاطفياً مصممة لتقييم القدرة على فهم العواطف وتنظيمها وإدارتها”.
مثلاً سرق أحد زملاء مايكل فكرته، وتلقى تهنئة غير عادلة. ما هو رد فعل مايكل الأكثر فاعلية؟
1. الجدال مع الزميل المعني.
2. التحدث إلى رئيسه في العمل حول الموقف.
3. الاستياء من زميله بصمت.
4. استعادة الفكرة.
والإجابة الأنسب هي الخيار رقم 2.
تفوق كبير
وبالتوازي، أُجريت الاختبارات الـ 5 نفسها على مشاركين بشريين.
وفي النهاية، حققت برامج الذكاء الاصطناعي درجات أعلى بكثير – 82% من الإجابات الصحيحة مقابل 56% للبشر.
ويشير هذا إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي لا تفهم المشاعر فحسب، بل تدرك أيضاً معنى التصرف بذكاء عاطفي، كما يوضح مارسيلو مورتيلارو الباحث المشارك من جامعة جنيف.
اختبارات الذكاء العاطفي
وفي مرحلة ثانية، طلب العلماء من “شات جي بي تي 4” إنشاء اختبارات جديدة للذكاء العاطفي، مع سيناريوهات جديدة.
ثم أجرى أكثر من 400 مشارك هذه الاختبارات المُولّدة تلقائياً.
سرعة قياسية
وقالت الباحثة كاتيا شليغل: “أثبتت هذه الاختبارات موثوقيتها ووضوحها وواقعيتها، تماماً مثل الاختبارات الأصلية التي استغرق تطويرها سنوات”.
ويثبت هذا أن برامج الذكاء الاصطناعي قادرة على توليد سيناريوهات جديدة تتكيف مع السياق المطلوب.
وتمهد هذه النتائج الطريق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في سياقات كان يُعتقد أنها مخصصة للبشر، مثل التعليم أو التدريب أو إدارة الصراعات، شريطة أن يتم استخدامه وإشرافه من قبل خبراء.