العموم نيوز: أكدت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة استمرار تشغيل واستدامة منصة “بخدمتكم” الحكومية، باعتبارها إحدى القنوات الرئيسية لسماع صوت المواطن بشأن الخدمات الحكومية ومستوى الأداء، وذلك ضمن الاستراتيجية الأردنية للتحول الرقمي والخطة التنفيذية للأعوام 2026–2028.
وبحسب الاستراتيجية، ستتواصل أعمال تطوير المنصة بشكل مستمر دون تحديد سقف زمني لانتهائها، حيث يندرج مشروع تطوير “بخدمتكم” ضمن المشروع رقم (43) في الاستراتيجية.
وتُعد منصة «بخدمتكم» إحدى أدوات إشراك المواطنين، إذ تتيح لهم تقديم الشكاوى والاستفسارات والمقترحات والبلاغات، إضافة إلى الثناءات المتعلقة بالخدمات الحكومية، بهدف معالجة التحديات وإعادة تصميم الخدمات بما يتوافق مع توقعات المواطنين وينسجم مع خارطة تحديث القطاع العام.
وتستهدف المنصة جميع المؤسسات الحكومية المرتبطة بها، في إطار توحيد قنوات التواصل بين المواطنين والجهات الرسمية.
وكانت الحكومة قد أعلنت في تشرين الثاني من عام 2018 إطلاق المرحلتين الأخيرتين من منصة «بخدمتكم» التفاعلية ضمن المرحلة التجريبية، في خطوة هدفت إلى تعزيز التفاعل المباشر مع المواطنين.
ويهدف المشروع إلى تحسين تجربة المواطن ورفع جودة الخدمات الحكومية بالاستناد إلى التغذية الراجعة، إلى جانب تعزيز مفاهيم المساءلة والشفافية، بما يسهم في رفع الكفاءة والفاعلية والإنتاجية، وتعزيز ثقة المواطن بالحكومة.
كما يهدف تطوير المنصة إلى تسريع الاستجابة لاحتياجات المواطنين، وضمان استمرارية وفعالية تقديم الخدمات، وتحفيز المشاركة المجتمعية في تحسين جودتها، وترسيخ مفهوم الحكومة التفاعلية.
وحددت الاستراتيجية مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، من بينها عدد الطلبات المستلمة عبر المنصة، ونسبة الاستجابة الفعلية لها، ومستوى الرضا العام عن فعالية المنصة وجودة معالجة الطلبات، إضافة إلى زمن الاستجابة، وعدد الجهات الحكومية المربوطة بالمنصة، وعدد الخدمات التي تم تحسينها استنادًا إلى مدخلات المواطنين عبر “بخدمتكم”
